Теле2 поднял цены, как снизить абонентскую плату

Теле2 поднял цены, как снизить абонентскую плату

25.01.2020 3 Автор Profi

Здравствуйте, друзья! «TELE2 – другие правила» – какой же глубокий смысл заложен в этих словах…

Наверное все вы возмущены повышением тарифов сотовых операторов в 2020 году, иначе зачем же тогда вы открывали данную статью… Сегодня я на личном опыте расскажу, как мне удалось добиться снижения стоимости абонентской платы в Теле2 (возможно данный способ работает и у других операторов), а заодно поведаю ещё о кое-каком беспределе, творящемся в Теле2. Итак, обо всём по порядку…

В 2010 году я приобрёл сим карту в Теле2 на свой паспорт. Тогда их тарифы мне показались самыми выгодными, если не ошибаюсь, первый мой тариф назывался «Двойной нокаут» (что-то около 30 коп. за минуту). Вплоть до декабря 2019 года я так и пользовался сим картой Теле2, при чём это была моя единственная сим. Но в последние годы я стал замечать, что каждый год Теле2 стал повышать цены на свои тарифы, особенно это стало заметно для меня примерно с конца 2017 – начала 2018 года, когда я ушёл с тарифа «Двойной нокаут» на другой тариф с ежемесячной абонентской платой – «Мой разговор» (возникла необходимость часто звонить в другие регионы, а так же немного покататься по другим регионам, поэтому выгоднее было перейти на тариф с абонентской платой, с пакетом минут по всей России на любых операторов).

На сколько Теле2 поднимает абонентскую плату

С начала 2019 года цена на мой тариф поднялась с 270 руб./мес. до 290 руб./мес. А с начала 2020 года – с 290 руб./мес. до 320 руб./мес. При чём, если в конце 2018 года меня оповестили о повышении стоимости тарифа по SMS, то в конце 2019 года такого оповещения не было. Хотя сотрудники Теле2 яро уверяют, что оповещение приходило всем абонентам, на самом же деле, если Вы почитаете комментарии на многих сайтах, то поймёте, что оповещали далеко не всех (если вообще хоть кого-то оповещали).

Многие задаются вопросом – а законно ли это? А Вы найдите свой договор с оператором и внимательно почитайте. Как правило, во всех договорах с операторами связи присутствует пункт о том, что оператор имеет право в одностороннем порядке повышать абонентскую плату тогда, когда посчитает нужным. И Вы этот договор подписали, когда оформляли сим карту, а значит согласились со всеми условиями этого договора. Поэтому – да, законно. Другое дело, что по договору Теле2 обязуется предупредить об увеличении абонентской платы за 10 дней в текстовом сообщении, но компания этого не сделала в конце 2019 года, по крайней мере многие абоненты точно не получали такого сообщения, судя по комментариям на многих сайтах (мне тоже не приходило). При этом оповещение о повышении тарифов было в личном кабинете (кто-то туда постоянно заходит?), так что, думаю, в случае каких-то судебных разбирательств Теле2 найдёт как выкрутиться…

В общем, в конце 2019 года я решил уйти из Теле2 со своим номером в Билайн. У меня был подключён домашний интернет от Билайн всего за 299 руб./мес. и Билайн предложил мне в нагрузку к домашнему интернету сим карту с доплатой всего 16 руб./мес., то есть вместо 299 руб./мес. платить 315 руб./мес. и при этом пользоваться их сим картой с 1000 минут на всех операторов России + безлимитным интернетом. Правда такая «акция щедрости» продлится всего год, а далее стоимость увеличится в 2 раза и составит 630 руб./мес. за домашний интернет и сим карту (просто на первый год даётся скидка 50%). Всё равно мне это показалось более выгодным, чем продолжать отдельно платить за домашний интернет Билайн 299 руб./мес. + платить за сим карту Теле2 290 руб./мес. (а с нового года уже 320 руб./мес.), тем более, что на Теле2 у меня было всего 400 мин. на всех операторов по всей России + 1 ГБ интернета. В общем я согласился перейти в Билайн, но поскольку номер от Теле2 у меня уже с 2010 года, то переход в Билайн я решил осуществить с переносом своего номера, вот тут-то и началось самое интересное…

Теле2 меняет паспортные данные

Примерно через неделю после подписания заявления на перенос своего номера из Теле2 в Билайн (на дом пришёл курьер, принёс сим карту Билайн и попросил расписаться в новом договоре) мне пришла SMS о том, что в переносе отказано и нужно явиться в офис Теле2 для того, чтобы сверить и, при необходимости, подкорректировать паспортные данные. Ну ладно, подумал я, схожу, пусть подкорректируют, тем более, что прописка с момента оформления сим карты (2010 год) у меня изменилась. Пришёл в офис Теле2, там сначала вообще не поняли, что нужно корректировать и просто переписали всю информацию о том кто выдал паспорт большими буквами, то есть было: «Межрайонным отделом УФМС…», а стало: «МЕЖРАЙОННЫМ ОТДЕЛОМ УФМС…». Это я всё к тому, что все мои паспортные данные совпадали целиком и полностью, за исключением прописки. Потом уже девушка (сотрудник Теле2) всё-таки заметила, что у меня изменилась прописка, ну и исправила прописку. Ушёл. Примерно через 3-5 дней опять приходит подобное SMS, мол, в переносе номера отказано, придите в офис Теле2 сверить паспортные данные… По дороге в офис Теле2 я решил позвонить оператору Теле2 и поинтересоваться, почему они меня гоняют в офис, ведь в прошлый раз всё исправили. И тут я узнаю от оператора, что, оказывается, моя сим карта зарегистрирована не на меня, а совершенно на другого человека! При чём имя этого человека – Теледвавалентина, а полное ФИО – Голеницкая Теледвавалентина Викторовна. Вот те раз… Всю жизнь был Денисом, а тут вдруг ни с того, ни с сего, стал Теледвавалентиной… Да и что за имя такое дурацкое – Теледвавалентина? Вы слышали когда нибудь такое имя? Вот и я нет… А оно есть! 😀 (по мнению Теле2)

Старый тариф Теле2
Изменённые ФИО в личном кабинете

Откуда 2 ТБ интернета? Это предновогодний подарок от Теле2, его мог получить любой желающий, перейдя по определённой ссылке.

Прихожу в офис, попадаю на ту же девушку, которая вносила «корректировки» в прошлый раз и спрашиваю: «Вы меня помните, я приходил несколько дней назад паспортные данные подкорректировать?». Она в ответ: «Да, конечно помню, а что случилось?». В общем подаю паспорт, объясняю всё, она открывает данные по моему паспорту и тут у неё округляются глаза… Действительно, в базе я теперь числюсь как Голеницкая Теледвавалентина Викторовна, но остальные паспортные данные совпадают. В общем исправить она ничего не смогла, звонила каким-то другим сотрудникам, в итоге подаёт мне заявление на изменение паспортных данных, то есть якобы я прошу переоформить сим карту с Теледвавалентины на себя… То есть свою (уже нет) сим карту прошу переоформить на себя… Ну и бред… Но делать нечего, как сказала эта девушка, после того, как пообщалась с другим сотрудником Теле2 по телефону – других вариантов нет, пишите заявление на переоформление. Написал, ушёл. Приходит SMS от Теле2, мол, ваше обращение будет рассмотрено в течении 2-х месяцев! 2 МЕСЯЦА, КАРЛ!!! А изначально в Билайне меня уверяли, что перенос номера осуществляется в течении 8 дней.

Срок рассмотрения заявки в Теле2 на изменение паспортных данных
Обратите внимание на последнее сообщение — 61 день!

Позже я ещё не один раз звонил операторам Теле2, ругался с ними по этому поводу, меня несколько раз соединяли со старшими специалистами, но все они говорили примерно одно и то же – что такого не может быть, что без заявления со стороны клиента никто бы не изменил паспортные данные. Я попросил старшего специалиста найти, когда же в 2019 году подавалось такое заявление об изменении паспортных данных, на что мне ответили, что в 2019 году такого заявления по моему номеру никто не подавал. А на мой вопрос оператору: «Вы можете посмотреть, кто в 2010 году оформлял эту сим карту?», мне ответили: «Голеницкая Теледвавалентина Викторовна»…

После этого я звонил операторам Билайна, просил оказать помощь, ускорить как-то этот процесс переноса номера из Теле2 в Билайн (всё-таки они в этом должны быть заинтересованы, я же становлюсь их абонентом), мне обещали помочь, мол, в течении 3-х дней с вами свяжутся наши специалисты и попытаются вам помочь… Но никто со мной так и не связался. Позже я узнал, что Билайн просто 3 раза подавал заявки в Теле2 на перенос номера, а Теле2 их, соответственно, 3 раза отклонял (хотели взять врага измором? 😀 ). А на вопрос оператору Билайн: «Существует ли какая-то единая база со всеми номерами телефонов и с ФИО их владельцев, чтобы сотрудники Билайн смогли посмотреть, кто же всё-таки оформлял сим карту с моим номером в 2010 году?», мне ответили, что такой единой базы между всеми операторами с указанием ФИО владельцев сим карт не существует, и, грубо говоря, как скажет Теле2 – так и будет, это их база и никто к ней доступа не имеет из других операторов.

Единственным подтверждением того, что именно я оформлял на себя сим карту – мог бы стать мой договор, подписанный с Теле2 в 2010 году. Но с 2010 года я уже несколько раз менял место жительства, в следствии чего договор был благополучно утерян.

Поэтому мне ничего не оставалось, как ждать 2 месяца пока Теле2 рассмотрит моё заявление о переоформлении сим карты с Теледвавалентины на меня. А поскольку у меня на руках уже была действующая сим карта от Билайна с временным номером, то оплачивать ежемесячный платёж по сим карте Теле2 у меня не было никакого желания (тем более ещё и тариф вырос с 290 руб./мес. до 320 руб./мес.). Но чтобы Теле2 совсем не заблокировал мою сим карту, я через личный кабинет переключился на тариф без абоненткой платы и закинул на сим 15 руб, чтобы баланс был положительным. Началось ожидание…

Тариф без абонентской платы Теле2
После переключения на тариф без абонентской платы

Примерно через 3-5 дней мне позвонили из Теле2, поинтересовались почему я хочу от них уйти и предложили мне какие-то нереальные условия… В них входило:

  • тариф «Самый чёрный» (650 мин., 5 ГБ, 650 SMS) с 50% скидкой навсегда, то есть до смены тарифа на другой (получается 210 руб./мес);
  • плюс к этому тарифу ещё 10 ГБ интернета ежемесячно (до смены тарифа);
  • плюс 1000 руб. на мой счёт единоразово, мол, за оплату практически на 5 месяцев вперёд.

На вопрос о смене паспортных данных мне ответили, что, наверное, произошла какая-то ошибка и что я смогу сам изменить паспортные данные через приложение от Теле2, подтвердив свои паспортные данные путём сверки с сервисом «Госуслуги». Зайдя в мобильное приложение я такой функции там так и не нашёл. В личном кабинете на сайте Теле2 так же такой функции я не обнаружил. Эпопея с паспортными данными продолжается… Радует хотя бы то, что у меня теперь нормальный тариф от Теле2. Но, подозреваю, что в следующем году цены снова поднимут, и по моему тарифу в том числе…

Новый тариф со скидкой Теле2

И ещё один скриншот из личного кабинета, сделанный с ПК, подтверждающий все скидки, которые сделал позвонивший сотрудник из Теле2.

Все скидки, предоставленные Теле2
Самые интересные скидки от Теле2 выделены красным прямоугольником

Как снизить абонентскую плату Теле2 (также может сработать у других операторов)

Если Вы прочитали всю мою историю по смене паспортных данных в Теле2, то, наверное, уже поняли суть, как же всё-таки можно уменьшить тариф на Теле2 (думаю, что данный способ должен работать и у других операторов). Для тех, кто пропустил вышеизложенный рассказ про смену паспортных данных, повторю всё по порядку:

  1. Заходим в личный кабинет Теле2 (или другого своего оператора) и делаем на всякий случай скриншот, на котором будет видно ваше ФИО и номер мобильного телефона (это на случай подмены паспортных данных). Также рекомендую ещё в личном кабинете заказать детализацию звонков, например, за последний год, и сохранить этот документ у себя на компьютере или в телефоне (в документе с детализацией также должно быть указано ФИО абонента). Думаю, этих двух источников будет достаточно, чтобы подтвердить, что именно на Ваш паспорт была оформлена сим карта. Это всё на случай, если Ваш договор с оператором уже давно утерян.
  2. Подбираем себе тариф у какого-нибудь другого оператора, на которого мы буем переходить. Можно и не подбирать тариф, а просто оформить самую дешёвую сим карту у другого оператора. Но я всё же рекомендую подобрать нормальный тариф, чтобы перестраховаться, а вдруг Вам всё-таки не позвонят из Теле2 и не предложат более выгодные условия, но, как правило, они всем звонят и предлагают.
  3. Оформляем сим карту с временным номером у другого оператора и пишем заявление о том, что хотим перенести свой номер из Теле2 к этому оператору на эту сим карту с временным номером.
  4. Ждём звонка из Теле2 с предложением более выгодных условий. Как правило, они предлагают 50% скидку на какой-либо из тарифов на постоянной основе (то есть до смены тарифа). Плюс к этому ещё могут предложить дополнительные бонусы в виде ежемесячного пакета интернета или ежемесячного пакета SMS (до смены тарифа) и деньги на счёт. Мне предложили вдобавок к 5 ГБ интернета по тарифу ещё дополнительных 10 ГБ каждый месяц (до смены тарифа) + 1000 руб. на счёт (оплата почти за 5 месяцев вперёд). Позже узнал, что моему знакомому предлагали немного другие условия – скидка 50% на один из тарифов (до смены тарифа) + 100 SMS каждый месяц (скорее всего тоже до смены тарифа) + 50 руб. на счёт от компании каждый месяц в течении одного года.

Перенос номера – важный момент, нужно не просто прийти в салон Теле2 и расторгнуть договор, а именно попытаться перенести свой номер к другому оператору. Если Вы просто расторгните договор в салоне связи, то обычные сотрудники в салоне скорее всего не сделают Вам никаких выгодных предложений, а просто расторгнут договор по вашей воле (предложением выгодных условий занимается специальный отдел, задача которого – не допускать отток клиентов). Поэтому, подаём заявление на перенос своего номера к другому оператору и ждём звонка в течении недели, может чуть больше. Мне же позвонили из Теле2 примерно через 10-12 дней, после написания заявления, но этот период попал на новогодние праздники, возможно потому и так долго пришлось ждать (хотя я вообще не ждал, тогда я ещё не знал, что они позвонят и предложат более выгодные условия).

Ещё есть предположение, что мои паспортные данные изменили именно потому, что в Теле2 решили просто перестраховаться, ведь заявление на перенос номера я подписал в последних числах декабря, а тут Новый год, праздники… В общем они могли просто не успеть позвонить и сделать более выгодное предложение, вот и решили пока сделать отказ в переносе номера, мол, паспортные данные не совпадают… Но это лишь моё предположение. Возможно просто кто-то из сотрудников Теле2 решил приколоться таким образом, в общем, история умалчивает…

Также, во время написания этой статьи, в сети наткнулся на рекомендации по снижению абонентской платы немного проще: нужно найти аккаунт вашего оператора в соцсетях и написать им, что Вас не устраивает тариф, что у другого оператора дешевле, и что Вы собираетесь уйти от этого оператора, если они не предложат более выгодные условия… Сотрудники компании, работающие в соцсетях, должны передать информацию в тот самый отдел, задача которого не допускать отток клиентов, и Вам должны перезвонить с выгодным персональным предложением. Я эту информацию не проверял, работает ли данный способ – я не знаю, можете попробовать, всё-равно ничего не теряете. Ну а если не получится, то подавайте заявление на перенос своего номера к другому оператору.

Чем же всё закончилось?

Примерно 17 декабря мне пришло извещение о том, что на почте ожидает получения заказное письмо на имя Голеницкая В. В., слава богу, что не Теледвавалентина, т.е. Голеницкая Т. В. 🙂

Извещение о письме от Теле2
Извещение о пришедшем письме от Теле2 на имя Голеницкой В В

Естественно, на почте письмо мне не отдали, сказали, что Голеницкая должна лично за ним прийти. Мои попытки объяснить эту бредовую ситуацию не увенчались успехом. Спросил у сотрудника почты: «А если за письмом никто не придёт, что с ним будет?», на что получил ответ: «Пролежит месяц и поедет обратно отправителю». Так вот откуда взялись эти 2 месяца на рассмотрение моего заявления на переоформление сим карты с Голеницкой Теледвавалентины Викторовны на меня. Теле2 отправляет письмо якобы текущему владельцу сим карты, если текущий владелец не объявится в течении месяца, то переоформляют паспортные данные. Скорее всего это так работает, но это не точно…

Примерно через месяц мне пришла SMS о том, что моя заявка на переоформление номера одобрена.

SMS - переоформление номера одобрено
SMS – переоформление номера одобрено

После получения данной SMS я пришёл в салон Теле2, показал SMS сотрудникам и мне всё переоформили буквально за 5 минут. Теперь в личном кабинете снова отображаются мои ФИО. Больше пытаться переходить в Билайн со своим номером я не стал, так как на ближайший год у меня есть отличный тариф (с начала следующего года, скорее всего, абонентскую плату увеличат), поэтому решил пока продолжать пользоваться сим картой Теле2.

Лучшая благодарность за статью — поделиться ею с друзьями, кликнув на иконки соц. сетей ниже. Это поможет нам в продвижении сайта, да и вашим друзьям статья может оказаться полезной!